Devoluciones y cancelaciones

Si te arrepentiste: 10 días, devolución total

Dentro de los 10 días corridos desde la compra puedes pedir que se deshaga, sin tener que explicar por qué, y se devuelve el monto completo incluido el IVA.

No importa si ya instalaste la plataforma ni cuánto la usaste en esos días. La única condición es el plazo.

Si cancelas durante el plazo: devolución proporcional

Pasados los 10 días, puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine el período contratado. Se devuelven los meses completos no usados, calculados sobre el monto neto que pagaste.

Un ejemplo con números, que es más claro que la regla: en un paquete anual de USD 4.320 netos, cancelando al terminar el cuarto mes quedan ocho meses sin usar, así que la devolución es 8/12 de 4.320 = USD 2.880 netos, más el IVA que corresponda a esa cifra.

El mes en curso no se prorratea por días. Si cancelas a mitad del quinto mes, ese mes se cuenta como usado y la devolución cubre los siete restantes.

En el pago mensual no hay devolución que calcular: se corta y no se cobra el mes siguiente.

Cómo pedirla

Escribe a contacto@arguz.io con la referencia de la compra y, si quieres, el motivo. El motivo no es obligatorio y no cambia el resultado; sirve para arreglar lo que haya que arreglar.

Te confirmamos por correo en un día hábil que la solicitud entró, con el monto que corresponde devolver. Si no coincide con lo que esperabas, se discute ahí antes de ejecutarla.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si fue tarjeta, el dinero vuelve a esa tarjeta: Mercado Pago lo procesa en pocos días y el banco emisor puede tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarlo en el estado de cuenta. Ese último tramo no depende de nosotros y no lo podemos apurar.

Qué pasa con los datos de tu cluster

El historial que Moonin recolectó de tus clusters queda disponible para exportar durante 30 días desde la cancelación. Después se elimina.

Si necesitas más tiempo para migrar, pídelo en el mismo correo: es una conversación, no un límite del sistema.

Lo que no se devuelve

Nada, por ahora. No hay costo de instalación, ni cargo por activación, ni comisión de gestión que quede retenida. Si algo de eso llega a existir, va a estar dicho en esta página antes de aparecer en un cobro.

La única cifra que no vuelve completa es la comisión que Mercado Pago retiene en algunos casos de reembolso parcial. Cuando pase, te decimos el monto exacto antes de ejecutar.

Esto es un proceso manual, y lo decimos

Hoy una persona lee tu correo, verifica la compra y ejecuta la devolución en Mercado Pago. No hay un botón de autoservicio.

La consecuencia honesta es que la solicitud entra en horario hábil y no a las tres de la mañana de un domingo. Preferimos decirlo a que descubras que no hay nadie del otro lado.